FAQ
* Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il ne nous est pas possible de changer ou d'annuler une commande une fois que le paiement a été accepté et que vous avez reçu un mail de confirmation.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous l'a renvoyer via notre politique de retour.
* Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Le règlement des achats sur le site s'effectue par carte bancaire du réseau "CB", Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Apple Pay.
Le règlement des achats peut également s'effectuer par le biais de Paypal.
* J'ai passé commande il y a plus d'une heure mais je n'ai pas encore reçu de confirmation.
Avez-vous vérifié votre boite mail? Une erreur d'orthographe dans votre adresse email peut aussi être l'origine du problème.
Vous pouvez nous contacter si vous voulez vous assurer que votre commande a bien été passée et qu'elle est en cours de traitement.
* Je viens de passer commande. Quand sera-t-elle expédiée?
Une fois que vous passez commande sur notre site web, celle-ci est traitée immédiatement. Si vous passez commande en matinée, la commande sera probablement expédiée le jour même.
Vous recevrez une confirmation d'expédition par email.
Il est important de noter que si vous passez commande le vendredi après-midi, la paquet sera envoyé le lundi suivant.
* Mes coordonnées sont-elles sauvegardées en vue d'une prochaine commande éventuelle?
Notre service clientèle est en mesure de fournir les données de vos commandes passées.
Nous vous conseillons toutefois de créer un compte afin de passer commande plus rapidement à l'avenir.
* Quand vais-je recevoir ma commande?
Une fois votre commande expédiée, un message électronique automatique vous est envoyé.
Notre entrepôt européen est situé en France et les délais de livraison pour la France sont compris entre deux et trois jours ouvrables (livraison standard) ou un jour ouvrable avec la livraison express si la commande est passé avant treize heure.
* Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le déroulement de votre commande par le biais de notre site web.
Si vous ne parvenez pas à trouver le code de suivi de votre paquet, nous vous conseillons de contacter notre équipe du service client, elle se fera un plaisir de vérifier le statut de votre livraison.
* Apparemment, mon paquet a été perdu. Que puis-je faire ?
Dans le cas, peu probable, que vous ne puissiez pas trouver votre paquet alors qu'il a officiellement été livré, nous vous conseillons de contacter notre service client, et nous lancerons immédiatement une enquête.
Après huit jours ouvrés, si l'enquête ne donne pas de résultats, nous vous enverrons une commande de remplacement ou effectuerons un remboursement.
* Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Nous vous invitons à effectuez les vérifications suivantes:
- Vérifiez sur votre compte client que l'adresse de livraison ainsi que vos coordonnées saisies soient correctes.
- Vérifiez que vous n'avez pas reçu d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, il est possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné.
- Demandez à vos voisins, votre gardien d'immeuble.
- Attendre la fin de la journée et la mise à jour des informations transporteurs.
Si vous n'avez pas trouvé le colis après avoir effectué les vérifications précédentes, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
* Que puis-je faire si j'ai reçu un article dont l'apparence diffère de celle de la photo du site web ?
Nous sommes désolés que l'article ne corresponde pas à vos attentes.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de nous le faire savoir.
Nous vous demanderons de nous envoyer une photo afin de pouvoir vérifier que nous n'avons pas envoyé un article erroné.
* Mon produit est défectueux ou endommagé. Que dois-je faire?
Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, sans oublier d'ajouter une ou plusieurs photos sur lesquelles le problème est clairement visible.
Un membre de notre équipe prendra votre demande en charge.
* Comment retourner des articles achetés en ligne ?
Nous avons une politique d'acceptation des retours réceptionnés dans un délai de 15 jours.
Tous les articles doivent être renvoyés dans ce délai.
Tous les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette.
Sera refusé tout article endommagé, abîmé, sali ou incomplet.
* Quand vais-je recevoir le remboursement des marchandises retournées ?
A partir du moment où vous avez renvoyé des articles dans notre dépôt, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.
* Comment mon remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est toujours effectué par le biais de la méthode de paiement initiale.
Cela inclut cartes de crédit et comptes Paypal.
* Que puis-je faire si les marchandises retournées n'ont pas été remboursées ?
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle, elle se fera un plaisir de vous assister.
* Qui puis-je contacter si j'ai une question concernant un produit ?
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle, elle se fera un plaisir de vous assister.
Si possible fournissez-nous un numéro de style , lequel figure à côté de l'image du produit afin que nous puissions vous fournir le plus d'informations possibles concernant un produit spécifique.